AKT. 21 LISTOPADA, 2023

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług Agencji Reklamowej EXCELLEGRAPH.

Warunki reklamacji.

1. Warunki reklamacji:
2. Agencja Reklamowa EXCELLEGRAPH przyjmuje reklamacje towaru lub usług na ogólnych zasadach określonych w kodeksie postępowania cywilnego, zarówno dotyczące jakości i ilości reklamowanego towaru, jak również terminów rozpatrywania reklamacji z zastrzeżeniem poniższych postanowień:
3. Reklamacje może złożyć każdy klient, który zrealizował zamówienie.
4. Reklamacje można złożyć pisemnie na adres biuro@excellegraph.com
5. Każda reklamacja powinna zawierać dokładny opis niezgodności, w tym: datę wystąpienia usterki, opis usterki, zdjęcia poglądowe usterki
6. Reklamacje należy złożyć niezwłocznie tego samego dnia po odebraniu przesyłki i zauważeniu wady lub uszkodzenia. Po tym czasie reklamacja nie będzie rozpatrywana.
7. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych licząc od momentu zgłoszenia reklamacji.
8. Reklamacje zgłoszone w dni wolne od pracy będą rozpatrywane w czasie nie dłuższym niż 14 dni roboczych licząc od kolejnego dnia roboczego.
9. Niekompletne zgłoszenie reklamacyjne może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji lub zostać odrzucone.
10. Użytkownik składający reklamację zostanie niezwłocznie poinformowany o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
11. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, Zleceniodawca ma 7 dni roboczych na poinformowanie Agencji o podjętej decyzji względem przedstawionych rozwiązań oraz na opłacenie etykiety nadawczej. Po upływie 7 dni roboczych i braku odpowiedzi ze strony Zleceniodawcy, reklamacje uznaje się za zamknięta a klient traci prawo do jakichkolwiek roszczeń względem reklamowanego produktu.
12. Nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki będzie skutkowała obciążenie Zleceniodawcy kosztami przesyłki powracającej oraz ponownymi kosztami nadania.
13. W razie braku kontaktu w sytuacji określonej w punkcie 10 Wykonawca zobowiązuje się przechowywać towar 14 dni licząc od daty wystawienia ponownej faktury , zaś wskutek braku kontaktu ze strony Zamawiającego oraz upływu ważności dokumentu , przedmiot zamówienia zostanie  zutylizowany a kwota zamówienia w przypadku produktów  personalizowanych nie zostanie zwrócona na konto Zamawiającego.
14. W przypadku gdy reklamacją objęty jest wadliwy towar, należy go przesłać za pośrednictwem skierowanej przez Usługodawcę do Klienta firmy spedycyjnej (kuriera). Zwrot niepełnego zamówienia objętego reklamacją skutkować będzie automatycznym odrzuceniem reklamacji.
15. Nie będzie podlegał reklamacji towar uszkodzony lub niezdatny do ponownej sprzedaży w przypadku towaru co do gatunku.
16. Zleceniodawca odpowiedzialny jest za prawidłowe przesłanie pliku przyjmując awers jako pierwsza stronę a rewers jako druga. Odwrotna interpretacja nie będzie podlegała reklamacji po wykonaniu usługi.
17. Kolory, wygląd, kształt, ilość oraz jakość nadruków niektórych produktów mogą w nieznacznym stopniu odbiegać od wizualizacji produktu przedstawionego Zleceniodawcy na etapie akceptacji. Nie stanowi to podstawy do ewentualnych reklamacji.
18. Wszelkie reklamacje kolorystyczne nie będą rozpatrywane. Agencja Reklamowa EXCELLEGRAPH zastrzega sobie prawo do 5% rozbieżności kolorów względem realizowanych produktów. Wynika to z kalibracji urządzeń drukujących.
19. We wszystkich metodach drukowania – reklamacji nie podlegają nieznaczne odchylenia od zatwierdzonego przez Zleceniodawce wzorca kolorystycznego.
20. Agencja reklamowa EXCELLEGRAPH nie odpowiada za wady dzieła powstałe z przyczyn tkwiących w materiale dostarczonym przez zamawiającego.
21. Agencja reklamowa EXCELLEGRAPH nie rozpatruje reklamacji związanych z błędami merytorycznymi np. literówka, po akceptacji przez Zamawiającego projekt graficzny.
22. Agencja reklamowa EXCELLEGRAPH nie rozpatruje reklamacji jeżeli zmiany do projektu zostały wniesione przez Zleceniodawcę po akceptacji projektu graficznego.
23. Towar uszkodzony w transporcie znajduje się pod ochroną sprzedawcy do momentu doręczenia przesyłki. Sprzedawca ponosi wszelką odpowiedzialność za doręczenie produktu w stanie nienaruszonym, chyba że klient sam zaproponował firmę kurierską – opcję niedostępną u sprzedawcy. Po odbiorze uszkodzonej przesyłki czy zaproponowaniu alternatywnego kuriera, odpowiedzialność za produkt spoczywa na kliencie.
24. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z opinią o niezasadności reklamacji.
25. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
26. Agencja reklamowa EXCELLEGRAPH zastrzega sobie prawo do +/-5% odstępstw w zamówieniu.
27. W sprawach reklamacji można się również z nami kontaktować telefonicznie, jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16 pod tel. 570-701-236, e-mail: biuro@excellegrah.com